• دانلود کتابهای الکترونیک مختلف و متنوع با کمترین حجم ممکن
  • قرار گرفتن کتابها در سرور اختصاصی پارس بوک با لینک مستقیم
  • امکان ارسال لینک کتابهای جدید به ایمیل شخصی شما
  • رکورددار تعداد اعضا با بیش از 170 هزار عضو فعال
  • به روز رسانی مداوم سایت با کتابهای جدید ( هر روز یک کتاب جدید )

دانلود کتاب کسب و کارهای مشتری مدار و فرا مشتری مدار

تاریخ : ۲۶ تیر ۱۳۹۰

کسب و کار توماج فریدونی

 

نام کتاب :  کسب و کارهای مشتری مدار و فرا مشتری مدار

نویسنده : توماج فریدونی

ناشر :  پارس بوک

زبان کتاب:  پارسی         

تعداد صفحه :  62

قالب کتاب : PDF

حجم فایل :  1,057  Kb

توضیحات :  عده ی بسیاری زیادی از مدیران ایرانی با اغفال شدن توسطِ شعار “همیشه حق با مشتری است” کسب و کار خودشان را به خطر انداخته اند و عده ی زیادی از آنها امروزه دیگر در بازار حضور ندارند. مشخص نیست اولین بار شعار بی پایه و اساس همیشه حق با مشتری است از دهان چه کسی و در کجا خارج شده است اما هر کسی اولین نظریه پرداز همیشه حق را به مشتری دادن بوده است قطعاً خودش در هیچ کسب و کار و بازاری حضور عملی و اجرایی و تصمیم گیرنده نداشته است و تنها با خارج از گود نشستن دستور می داده است!؟

(بیشتر…)

دانلود کتاب پیمایش رضایت مشتری

تاریخ : ۱۴ آذر ۱۳۸۹

پیمایش رضایت مشتری

 

نام کتاب :  پیمایش رضایت مشتری

نویسنده : دکتر ناصر ستاری بحری

ناشر :  پارس بوک

زبان کتاب :فارسی

تعداد صفحه :  42

قالب کتاب : PDF

حجم فایل :  188  Kb

توضیحات :  دولت‌ها و بخش‌های خصوصی برای رسیدن به سازمانی برجسته، ابزارهائی در دست دارند که ایشان را یاری می‌کند. طی دو سال اخیر مؤسسه Fairfax County به تهیه روش‌های سنجش مبادرت نموده که این روش‌ها ابزار تشخیص برای تعیین سطح خدمات ارائه شده و ارتقاء سطح آن خدمات می‌باشد. ابزارهای دیگر عبارتند از برنامه‌ریزی استراتژیک، جمع‌آوری اطلاعات نشانه‌گذاری و پیمایش. این ابزارها عموماً با یکدیگر مرتبط می‌باشند به‌طوری‌که استفادهٔ ترکیبی از آنها بیشترین اثر را دارد.این کتاب را می توانید از سایت پارس بوک دانلود کنید.

(بیشتر…)