مشتری مداری

توضیحات : این کتاب به هیچ وجه یک تحقیق گسترده از سوی یک متخصص نیست. مطالبی که دراین کتاب جمع آوری شده تعبیر شخصی من از موضوع نزاکت و آداب معاشرت است، که آن را از کتاب های مختلف در این زمینه ونیز تجربیات شخصی خود و دیگران دستچین کرده ام. این کتاب عبارت است از مطالعه یکایک وجوه آداب معاشرت نکته به نکته و با زبانی ساده، برای کسانی که مایل به یادگیری این نکات هستند، اما فرصت کافی برای تجسس در کتاب های تحقیقی قطور و ریشه ای را ندارند.

توضیحات : از زمانی که پا به عرصه وجود گذاشت موجودی اجتماعی بوده و هست و از همان ابتدا بصورت گروهی زندگی کرده و بقای خود را مدیون ارتباطات خود می باشد. هدف ارتباط انسان ها با هم، انتقال پیامها، معانی ذهنی، احساسات و پاسخ به نیازهای گوناگون فردی و اجتماعی است که سعی در رفع این نیاز، با رویارویی با هم، نقاشی روی دیواره غارها، دود و آتش و.. شروع شده و امروزه تا اختراع چاپ، ساخت و بکار گیری وسایل ارتباط جمعی و اختراعات اخیر تحت عنوان فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی همه و همه را دربرگرفته است، رادیو، تلویزیون، سینما، ضبط صوت، دوربین عکاسی، دوربین فیلمبرداری، اینترنت، ماهواره، کابل نوری، شبکه های اجتماعی ، تلفن همراه از مصادیق این تلاش است. از طرفی در محل کار، آموزش، زندگی و.. انسانها که همه نوعی سازمان هستند، در تمام سطوح سازمانی۷۵ درصد از کار روزانه صرف ارتباط می شود، کیفیت تولید و یا خدمات ارائه شده بستگی تام به ارتباط دارد از طرفی برقراری ارتباط موثر با مشتریان به مثابه برپایی کیفیت است لذا فرآیند مشابهی باید رعایت گردد

توضیحات : بقای هر سازمان ایجاب می‌کند تلاشی جدی برای پیشی گرفتن از رقیبان در افزایش سهم بازار تولیدات یا عرضه خدمات، سرلوحه برنامه‌های سازمان قرار گیرد بهترین اقدام برای رسیدن به این مساله مهم، مشتری‌مداری است. در این کتاب مباحثی از جمله: توجه به مشتری راز ماندگاری حرفه. ویژگیهای سازمان های مشتری مدار,مدیر مشتری مدار,ویژگی های مدیران مشتری مدار ,ویژگی های کارکنان مشتری مدار و در نهایت ۶۰ اصل طلایی مشتری مداری مطرح می شود

توضیحات :  در نهاد هریک از ما سبک خاصی ازمدیریت وجود دارد که باید از طریق خودشناسی آن را بیابیم. خودشناسی عمیق، صفات درونی ما مانند اعتماد به نفس، شجاعت، قدرت تصمیم گیری و عدالت را که از ستونهای اصلی مدیریت محسوب میگردند، شکوفا میسازد. شاید با تقلید از سبک مدیریت دیگران بتوان به موفقیتهایی سطحی در عرصه مدیریت دست یافت، ولی سرانجام هر تقلیدی چیزی جز شکست نمی باشد. مدیران بزرگ جهان به مراتب عالی از خودشناسی دست یافته اند و به روش خاص مدیریتی که در وجودشان نهادینه شده است عمل می نمایند.

توضیحات : عده ی بسیاری زیادی از مدیران ایرانی با اغفال شدن توسطِ شعار “همیشه حق با مشتری است” کسب و کار خودشان را به خطر انداخته اند و عده ی زیادی از آنها امروزه دیگر در بازار حضور ندارند. مشخص نیست اولین بار شعار بی پایه و اساس همیشه حق با مشتری است از دهان چه کسی و در کجا خارج شده است اما هر کسی اولین نظریه پرداز همیشه حق را به مشتری دادن بوده است قطعاً خودش در هیچ کسب و کار و بازاری حضور عملی و اجرایی و تصمیم گیرنده نداشته است و تنها با خارج از گود نشستن دستور می داده است!؟