ارتباط با مشتری

توضیحات : این کتاب به هیچ وجه یک تحقیق گسترده از سوی یک متخصص نیست. مطالبی که دراین کتاب جمع آوری شده تعبیر شخصی من از موضوع نزاکت و آداب معاشرت است، که آن را از کتاب های مختلف در این زمینه ونیز تجربیات شخصی خود و دیگران دستچین کرده ام. این کتاب عبارت است از مطالعه یکایک وجوه آداب معاشرت نکته به نکته و با زبانی ساده، برای کسانی که مایل به یادگیری این نکات هستند، اما فرصت کافی برای تجسس در کتاب های تحقیقی قطور و ریشه ای را ندارند.

توضیحات : از زمانی که پا به عرصه وجود گذاشت موجودی اجتماعی بوده و هست و از همان ابتدا بصورت گروهی زندگی کرده و بقای خود را مدیون ارتباطات خود می باشد. هدف ارتباط انسان ها با هم، انتقال پیامها، معانی ذهنی، احساسات و پاسخ به نیازهای گوناگون فردی و اجتماعی است که سعی در رفع این نیاز، با رویارویی با هم، نقاشی روی دیواره غارها، دود و آتش و.. شروع شده و امروزه تا اختراع چاپ، ساخت و بکار گیری وسایل ارتباط جمعی و اختراعات اخیر تحت عنوان فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی همه و همه را دربرگرفته است، رادیو، تلویزیون، سینما، ضبط صوت، دوربین عکاسی، دوربین فیلمبرداری، اینترنت، ماهواره، کابل نوری، شبکه های اجتماعی ، تلفن همراه از مصادیق این تلاش است. از طرفی در محل کار، آموزش، زندگی و.. انسانها که همه نوعی سازمان هستند، در تمام سطوح سازمانی۷۵ درصد از کار روزانه صرف ارتباط می شود، کیفیت تولید و یا خدمات ارائه شده بستگی تام به ارتباط دارد از طرفی برقراری ارتباط موثر با مشتریان به مثابه برپایی کیفیت است لذا فرآیند مشابهی باید رعایت گردد